تمكن التجارة الإلكترونية المؤسسات التسويقية من تحقيق الإتصال الفعال مع عملائها، حيث تنخفض تكلفة الاتصالات مع العملاء، وتتسع فرص تجميع المعلومات عنهم أو تزويدهم بالمعلومات الإضافية عن المنتجات أو العروض البيعية، لقد أصبحت التجارة الإلكترونية إحدى الركائز الأساسية لتوطيد العلاقات مع العملاء والرد على استفساراتهم وتحقيق الإشباع والرضاء مع المنظمة .